Elementos da Comunicação

Quando nos comunicamos frente à frente, as palavras que escolhemos são responsáveis por 7% do impacto da nossa mensagem; a nossa qualidade de voz, por 38%; e os elementos não verbais, por 55%. ..:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

Albert Mehrabian, Nonverbal
Communication

Expressão corporal - 55% - As expressões faciais, gestos e os movimentos corporais atuam como um tempero na comunicação. São eles que adicionam emoções às palavras. A expressão corporal é mais convincente do que as palavras.

Tom de voz - 38% - Também colocamos emoção na voz enquanto falamos. Até uma criança é capaz de perceber raiva, tristeza ou alegria apenas no tom da voz.

As palavras - 7% - Nem sempre uma palavra quer dizer a mesma coisa para todos.

EXPRESSÃO CORPORAL - MENSAGENS NÃO VERBAIS

A comunicação envolve o corpo e a mente. A maioria das pessoas pensa na comunicação em termos de palavras e linguagem. Porém, a linguagem é apenas uma pequena parte da comunicação. Vários outros fatores afetam o significado da sua mensagem. Gestos, expressões faciais e o tom de voz podem alterar o significado pretendido.

Precisamos "ler nas entrelinhas"  o que as pessoas estão dizendo e, acima de tudo, usar a nossa própria linguagem corporal para comunicar atenção, interesse ou compreensão.

Não existe essa coisa de falta de comunicação.
Existe muito mais comunicação entre duas pessoas do que a simples troca de palavras! Tudo o que você faz comunica alguma coisa a alguém. Desde o seu olhar, o ritmo do caminhar, a atenção dos olhos, tudo isso está enviando sinais que os outros recebem e interpretam.

TOM DA VOZ
O modo como você fala também é importante. O tom da voz pode mudar o significado de suas palavras. As atitudes se expressam pelo tom de voz.

Leia a frase a seguir num tom de voz que expresse uma atitude diferente a cada vez:
Em que posso ajudá-lo?

- Irritado
- Nervoso
- Interessado
- Confiante
- Prestativo
- Tenso

O PODER DAS PALAVRAS
Nem sempre uma palavra quer dizer a mesma coisa para todas as pessoas. As palavras têm o poder de despertar imagens, sons e sentimentos no outro.

Sempre que abrimos a boca, as palavras podem sair; e, uma vez ditas, é tarde demais para mudá-las. Se fosse possível voltar atrás e escolher as palavras mais sabiamente, poderíamos melhorar sensivelmente nossa habilidade de comunicação. As palavras têm efeito instantâneo sobre quem as ouve, por isso devem ser escolhidas com sabedoria.

DESENVOLVIMENTO DA COMPETÊNCIA INTERPESSOAL