Casa Serre, interno crepuscolo.
Antefatto: Serre ha un conto su una banca online. Serre è disordinata. Serre ha perso il Token (che è quell'affarino che ti permette di accedere alla pagina personale della banca online di cui sopra) da svariati mesi. L'ha cercato un po' ovunque, pur sapendo che solitamente presta attenzione alle cose importanti, nonostante la sua tendenza a poggiare qualsivoglia oggetto nel primo posto libero che le capiti sott'occhio. Serre ha un pandino, la cui assicurazione scade tra due settimane. Serre ha deciso che è arrivato il momento di farsi mandare un altro Token.
Venerdì
19:35
Call Center: Benvenuto nel servizio clienti di bancadiserre. Se è già nostro cliente, digiti 1! Se n-
Serre: bip
CC: Se è in possesso dei codici di accesso, digiti 1! Se n-
S: bip
CC: Digiti il suo codice cliente, quello che ha ricevuto tramite mail.
S: bip bip bap ... bap bop bop bip... bip bip.
CC: Digiti le prime due cifre del PIN1, seguite dalle sei cifre del Token.
S: Cacchio. *click*
19:37
CC: Benvenuto nel servizio clienti di bancadiserre. Se è già nostro cliente, digiti 1! Se n-
S: bip
CC: Se è in possesso dei codici di accesso, digiti 1! Se non è in possesso dei codici di accesso, digiti 2! Se d-
S: bop.
CC: Se è in possesso del codice PIN1 e del codice cliente, digiti 1! Se-
S: Sì li ho… bip.
CC: Digiti il suo codice cliente, quello che ha ricevuto tramite mail.
S: Com’era più… bip bip … bap ... bap bop bop bip bip … bip.
CC: Digiti le prime due cifre del PIN1, seguite dalle sei cifre del Token.
S: E che ricacchio. *click*
Ok, cambiamo tattica
19:39
CC: Benvenuto nel servizio clienti di bancadiserre. Se è già nostro cliente, digiti 1! Se non è ancora nostro cliente, digiti 2! Per smarrimenti o malfunzionamenti, digiti 3! Per-
S: A-ha! Bap!
CC: Per smarrimento carta di credito, digiti 1! Per smarrimento bancomat, digiti 2! Per smarrimento carta marroncino chiaro, digiti 3! Per smarrimento carta clienti fighi mica quelli come lei che non ha una cippa da investire, digiti 4! Per tornare al menu principale, digiti 9!
…
S: Grr. *click*
19.47
… innumerevoli tentativi dopo…
CC: tuu… tuu… tu- pronto buonasera sono Nome Scontato per bancadiserre.
S: Salve buonasera, sono Serre e ho un conto presso la vostra banca. La chiamo perché ho smarrito il Token.
NS: Ah… capisco… accidenti…
S: ... mi chiedevo se fosse possibile ottenerne un altro.
NS: Sì… certo ma… lei è sicura di non poterlo trovare?
S: … mmmh… beh…
NS: Scusi ora le spiego, ma lei è certa di averlo perso e non poterlo ritrovare?
S: Beh sì, guardi, son due mesi che lo cerco, abbiam guardato dappertutto… probabilmente nel trasloco… lo cercherei ancora, solo che tra due settimane mi scade l’assicurazione e sa…
NS: Ah capisco… perché le spiego: in teoria, farsi mandare a casa un altro token… … è possibile.
S: Mh.
NS: Però ha un costo… sarebbero… 25 euro, e gliene spediamo a casa un altro. Se lei proprio non può trovarlo da nessuna parte, ma proprio nessuna…
S: Oh beh, direi di no, dopo due mesi ehehe! Nessun problema, vada per un altro token… d’altra parte, non posso far senza, no? (Probabilmente ha visto che sono di Genova e ha voluto andarci cauta)
NS: Allora è sicura? Apro la richiesta?
S: Sì, certo.
NS: Ok allora vediamo… mi dia la terza, la settima e la decima cifra del suo pin 1.
S: 3… 7… e 0.
NS: Ok, mi conferma la residenza?
S: Via di Serre, sedici zeroserre, SR.
NS: Allora mi dà la conferma finale? Faccio la richiesta eh?
S: Sì perfetto molto gentile.
NS: Confermo?.
S: … Sì grazie. (ma che è, il milionario?)
NS: Perfetto, richiesta partita. –grida indistinte dalla camera da letto- Le arriverà settimana prossima.
S: infastidita dal ciarlare di Pia Perfetto la ringrazio, molto gentile, arrivederci. *click*
Rivolta a Pia Ma che hai da gridare???
P: Trovato! Era in un angolino della cassaforte. Hai già buttato giù?
S: …
19:56
In comunicazione con l’operatore al primo tentativo
CC: tuu… tuu… tu- pronto buonasera sono Nome Scontato per bancadiserre.
S: (sarà il nome scontato di prima o no?) Salve buonasera, sono Serre e ho un conto presso la vostra banca. Non so se ho parlato con lei poco fa, per il Token…
NS: … ne abbiamo discusso pochi istanti fa.
S: Sì, beh, ecco. Non so come dirglielo… l’abbiamo trovato.
NS: … Non c’è problema, signora.
S: Affannata Se ha già fatto la richiesta non c’è problema, scemi noi…
NS: … Non si preoccupi, la blocco subito.
…
S: Dì qualcosa, altrimenti penserà che ti sei inventata tutto! Eheh… tra l’altro se le dico dov’era si mette a ridere!
NS: … sì.
S: Ecco, ora penserà che era tra le dita dei piedi del vicino di casa o nel sedere del coniglio. Ehm… beh, mi spiace di averla disturbata…
NS: Non c’è problema, se mi dà conferma blocchiamo la richiesta.
S: Ehm, sì grazie, la blocchi pure. Abbia pazienza.
NS: Ci mancherebbe, meglio così, no?
S: Eh, sì. Grazie ancora, mi scusi.....
NS: S’immagini, arrivederci. *click*
Morale 1: A volte, per sbloccare una situazione, occorre una figura di me**a.
Morale 2: Non affannarti a cercare una cosa: salterà fuori al momento meno opportuno.
Morale 3: Per ogni persona che pensa che tu sia stupida, ce n’è sempre una che avrà occasione di pensarlo presto.